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一、主要工作職責(zé)

• 對(duì)公司內(nèi)部和外部客戶提供熱線咨詢、回訪服務(wù)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
• 為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供專業(yè)電話及互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢、回訪服務(wù)
• 為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，包括各類業(yè)務(wù)申請(qǐng)、查詢、理賠報(bào)案、投訴處理
• 對(duì)在日常工作中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行反饋
• 對(duì)機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)端反饋的問(wèn)題跟蹤處理，并進(jìn)行及時(shí)催辦
• 對(duì)問(wèn)題件進(jìn)行分析匯總，為業(yè)務(wù)分析提供信息支持
• 對(duì)電話及在線服務(wù)進(jìn)行日常實(shí)時(shí)監(jiān)查、抽檢、反饋和改進(jìn)
• 制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，跟蹤、落實(shí)和改善培訓(xùn)效果

二、任職資格要求

學(xué)歷背景：統(tǒng)招本科以上學(xué)歷

專 業(yè)：金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：

• 具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上金融行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
• 熟練掌握現(xiàn)代化辦公軟件及設(shè)備
• 了解同業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品、銷售渠道，及熟練運(yùn)用和電話溝通技巧
• 部門工作流程及業(yè)務(wù)管理知識(shí)的掌握
• 業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)及軟件的應(yīng)用

職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、通訊補(bǔ)助、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)